La Cobertura por cancelación de vacaciones te ayuda a protegerte contra ocurrencias inesperadas de la vida.
¿Cómo funciona?
Instrucciones para canjes y reembolsos
Preguntas frecuentes
Si compras una Cobertura por cancelación de vacaciones, puedes modificar o cancelar tu Viaje una vez, por cualquier motivo, antes de la Hora de inicio programada, y nosotros haremos lo siguiente:
Eres responsables de cualquier aumento en el costo de tu Viaje como resultado de cualquier modificación o cancelación.
¿Cómo canjeo los créditos de proveedores de viajes?
Para canjear créditos de viaje que hayas recibido en relación con la Cobertura por cancelación de vacaciones, debes comunicarte con el servicio de atención a clientes. También recibirás un reembolso por cualquier cargo por cancelación o modificación que el proveedor de viajes imponga en el momento de canjear tus créditos. Este reembolso se pagará con la forma de pago utilizada para pagar los cargos iniciales.
¿Cómo obtengo un reembolso para mi vuelo?
En primer lugar, debes comunicarte con el servicio de atención a clientes para modificar o cancelar tu vuelo. La aerolínea reembolsará tu vuelo en la forma de créditos de viaje para dicha aerolínea. Puedes utilizar estos créditos para comprar un nuevo boleto en esa aerolínea. Cuando canjees esos créditos de viaje a través de el servicio de atención a clientes, la aerolínea aplicará un cargo por cancelación o modificación de acuerdo con su política de canje.
Nosotros reembolsaremos un monto equivalente al cargo por cancelación o modificación que la línea aérea te cobró en el momento del canje. Luego, recibirás un cargo por el precio completo de un boleto nuevo de esa aerolínea, menos el monto de cualquier crédito de viaje restante en tu cuenta.
Ten en cuenta que el precio completo del boleto nuevo puede ser superior al precio de tu vuelo original.
¿Qué es un Viaje?
Un “Viaje” se refiere a uno o más productos de viaje (aerolínea, hotel, coche de alquiler, actividad en el destino, etc.) que hayas reservado, confirmado y que estén enumerados en el mismo itinerario que la Cobertura por cancelación de vacaciones.
¿Cuál es la Hora de inicio programada de mi Viaje?
La “Hora de inicio programada” será uno de los siguientes eventos que ocurra primero de tu itinerario de Viaje: (a) la hora de salida prevista del primer segmento de la aerolínea, (b) la hora de check-in programada de la primera reservación de hotel, (c) la hora de entrega prevista del primer coche de alquiler o transporte terrestre, (d) la hora de embarque prevista del primer crucero, o (e) la hora de inicio programada de la primera actividad en el destino.
¿Cuándo puedo utilizar la Cobertura por cancelación de vacaciones?
Puedes utilizar la Cobertura por cancelación de vacaciones una vez para cada producto de viaje en tu Viaje. Las modificaciones o cancelaciones realizadas con la Cobertura por cancelación de vacaciones pueden realizarse en momentos diferentes, siempre y cuando la Cobertura por cancelación de vacaciones no se utilice en ningún momento para ningún producto después de la Hora de inicio programada.
¿La Cobertura por cancelación de vacaciones cubre a todos los viajeros de mi itinerario?
Sí, la Cobertura por cancelación de vacaciones cubre a todos los productos de viaje reservados, confirmados y que están enumerados en el mismo itinerario que la Cobertura por cancelación de vacaciones.
¿Necesito realizar modificaciones para todos los viajeros al mismo tiempo?
Puedes realizar modificaciones para diferentes viajeros en diferentes momentos, siempre y cuando la Cobertura por cancelación de vacaciones se aplique solo una vez para cada producto de viaje de tu Viaje. Por ejemplo, una reservación de hotel para dos personas solo se puede modificar una vez.
¿Puedo realizar más de una modificación en mi Viaje?
Puedes utilizar la Cobertura por cancelación de vacaciones una vez para cada producto de viaje en tu Viaje. Las modificaciones o cancelaciones posteriores de cualquier producto de viaje estarán sujetas a todos los cargos por cancelación o modificación, o cargos aplicables.
¿Qué sucede si deseo reservar de nuevo parte o la totalidad de mi viaje y los precios han cambiado?
Los precios de los productos de viaje son dinámicos y cambian con frecuencia. Cuando reservas de nuevo, se te cobrará un nuevo precio para cada producto de viaje, que puede ser superior o inferior al precio de los productos de viaje de tu Viaje original. Si el nuevo precio es superior, serás responsable de cualquier aumento en el costo de tu Viaje. Los descuentos que se aplicaron a tus productos de viaje originales no necesariamente se aplicarán a tus productos de viajes de la nueva reservación.
¿Puedo comprar una Cobertura por cancelación de vacaciones después de reservar mi viaje?
Sí. La Cobertura por cancelación de vacaciones está disponible por un periodo corto de tiempo después de reservar tu viaje.
¿Puedo transferir o vender mi Cobertura por cancelación de vacaciones a otra persona?
No. La Cobertura por cancelación de vacaciones no es transferible y no tiene valor en efectivo.
¿Puedo cancelar mi Cobertura por cancelación de vacaciones después de haberla comprado?
Puedes cancelar la Cobertura por cancelación de vacaciones y recibir un reembolso total, ya sea (a) 15 días después de la fecha de compra o (b) al comienzo de tu viaje, lo que suceda primero.
¿La Cobertura por cancelación de vacaciones sirve para vuelos no modificables?
No. La Cobertura por cancelación de vacaciones solo cubre cargos por cancelación y modificación. Los vuelos no modificables no pueden cancelarse ni modificarse; por lo tanto, no generan cargos por cancelación o modificación. Por ese motivo, la Cobertura por cancelación de vacaciones no cubre vuelos no modificables. Sin embargo, la Cobertura por cancelación de vacaciones se aplicaría al hotel o las actividades del Viaje.
