Mit der Bereitstellung neuer, KI-unterstützter Produktfunktionen für die Apps von Expedia und Hotels.com setzt die Expedia Group™ ihren Innovationskurs fort und konsolidiert ihre führende Position in der Reisebranche. Zu den aktuellen Neuerungen, die die Planung und Buchung einer Reise vereinfachen sollen, gehören eine von ChatGPT gestützte Gesprächsfunktion, eine Funktion, mit der Reisende Hotels miteinander vergleichen können, und die Möglichkeit, bei der Flugbuchung Meilen einzulösen. Die neuen Produktfunktionen basieren auf fortschrittlichen Technologien, die die Bedürfnisse von Reisenden in den Vordergrund stellen.

„Wir haben das Innovationstempo bei der Expedia Group in den vergangenen Jahren deutlich erhöht, was uns erlaubt hat, die Grenzen des Möglichen in den Bereichen Technologie, Kundenbindung und Service zu verschieben. Mit unseren branchenführenden Entwicklungen in den Bereichen KI sowie maschinellem Lernen und unseren neuen Reiseplanungs- und Buchungsfunktionen, die wir heute lancieren, stellen wir mehr als jedes andere Unternehmen die Reisenden in den Mittelpunkt“, sagt Peter Kern, Vice Chairman und CEO der Expedia Group.

Die neuen Funktionen umfassen:

• Reiseplanung in Gesprächsform mithilfe generativer KI: Um Expedia-Mitgliedern eine intuitivere Möglichkeit zu geben, mit der Planung ihrer nächsten großen Reise zu beginnen, führte das Unternehmen Anfang April in den USA die interaktive Reiseplanung mit ChatGPT in der iOS-App von Expedia ein. Anfang des nächsten Monats wird die Reiseplanung mit ChatGPT zusammen mit einigen neuen Funktionen auch in der englischsprachigen Android-App von Expedia zur Verfügung stehen. In der deutschen Expedia-App ist die ChatGPT-Gesprächsfunktion bei englischer Spracheinstellung des Handys nutzbar.
  • Um das intelligente Buchen zu erweitern, werden zusammen mit den im Gesprächsverlauf empfohlenen Hotels nun auch die von ChatGPT vorgeschlagenen Aktivitäten als Reiseidee in der App gespeichert. Reisende können auf diese Art einfacher den Überblick behalten, der Reiseidee weitere Elemente hinzufügen und Aspekte wie die Verfügbarkeit beobachten.
  • Damit Expedia-Mitglieder einen visuellen Eindruck der von ChatGPT empfohlenen Hotels gewinnen können, werden im Gesprächsverlauf demnächst auch Bilder der Unterkünfte angezeigt. Zudem werden Reisende weitere Details wie Preisspannen und Bewertungen erhalten. Diese Funktion wird im Laufe des Sommers in der englischsprachigen Version eingeführt.
  • Im Spätsommer wird in der englischsprachigen App auch die Option verfügbar sein, ein zuvor beendetes Gespräch jederzeit wiederaufzunehmen. Außerdem werden vorformulierte Fragen bereitgestellt, die Reisende als Einstieg in die Unterhaltung mit ChatGPT anklicken können. Eine Auswahl an vorgefertigten Antworten kann auch während des Gesprächsverlaufs genutzt werden, sodass die Planung der Traumreise noch schneller vonstatten geht.

• Intelligente Hotelsuche: Diese KI-gestützte Technologie hilft Reisenden, den Stress bei der Suche nach dem perfekten Hotel zu reduzieren. Mit den innovativen Funktionen können Hotels einfacher verglichen und die verfügbaren Hoteloptionen eingegrenzt werden. Die intelligente Hotelsuche ist in Deutschland aktuell in der Hotels.com-App verfügbar und beinhaltet:
  • Ein neues Hotelvergleichstool, mit dem Reisende Preise, Bewertungen, Ausstattung und mehr von bis zu fünf Hotels nebeneinander vergleichen können.
  • KI-gestützte Empfehlungen, die den besten Zimmertyp für Reisende basierend auf 40 Faktoren (z.B. wer reist, wohin und wie lange) vorschlagen.
  • Eine intuitive Möglichkeit für Reisende, ihren Aufenthalt mit Extras wie Frühstück, einem Parkplatz oder der Option auf Erstattung zu personalisieren. Reisende erhalten außerdem einen klaren Überblick darüber, wie viel die einzelnen Extras kosten.

• Einlösung von Flug-Gutschriften: Als erstes Unternehmen in der Reisebranche vereinfacht Expedia die Einlösung von Gutschriften, die Reisende zuvor von einer Fluggesellschaft erhalten haben. In nur wenigen Klicks können die Gutschriften im Expedia-Konto auf einen teilnahmeberechtigten Flug angewendet werden. Die Funktion wird in der deutschen Expedia-App voraussichtlich im Laufe des zweiten Halbjahres 2023 eingeführt.

Mehr Informationen in den Apps von Expedia und Hotels.com.