6/10 (普通)
Tadaaki
小さなお子様連れの家族旅行
2024 年 5 月 11 日
良かった点 : 清潔度
気になった点 : スタッフとサービス、設備とサービス
立地は最高。
治安も大変良い。
スタッフのサービスは、5つ星ホテルとしては全く足りない。以下記述。
家族4人で4泊の滞在。
アメニティに関して、ホームページでは、環境配慮の観点から部屋に置いてないので6階に取りに来てくれたら渡すと書いてあった(最近のホテルはこれはよくある)。
それで6階に取りに行ったら、スタッフから、「私たちはアメニティは置いてないのだ、今日に関しては後で部屋に持っていくが、明日以降はない。よく覚えておいてくれ。」という口調で言われた。
まあ、仕方ないかと思って、部屋で待っていたら、1人分のアメニティを持ってきた。
私たちは4人で泊まっているのだから、やり取りの相違があるかも知れないことも踏まえれば、念のため、普通は4人分を持ってくるかと思う。
それは仕方ないなと思ったが、次の日のルームクリーン後、部屋に戻ったらタオルが2人分しかない。
4人で泊まっているのは分かってないのかなと思って、フロントに電話した。ホテルのルームクリーンはほとんどの場合外注だから、フロンの方に、「ここのルームクリーンは、部屋に何人の人が泊まっているのかのチェックはさせずにルームクリーンさせているの?」と。
もちろんチェックしていますと返事があるものだと思っていたら、「ルームクリーンにあたっては、部屋の人数チェックはしていません。」との返事。
これは本当に驚いた。
そして改めて、これはクレームですから、きちんと部屋の人数を確認してタオルの準備などをさせて下さいと伝えました。
その次の日、予想通りというか、3人分のタオルがありました(笑)。
これ、あくまで5つ星ホテルとしては、サービスレベルは最低クラス。
このホテルには初めて泊まったので、たまたまそうなってしまったのかもしれないけれど、それを差し引いても、もう次は泊まりたくないです。
最後のチェックアウトの時、私のクレームはみんなで共有されているのか、という確認をしたら、全く知らなかったと。
それで、責任者みたいな方が出てきて下さって、良い対応はして下さったのですが。
それでも、とても残念な思い出になりました。
Tadaaki
2024 年 5 月に 4 泊滞在